Application Management

Ihre Herausforderung

Denken Sie darüber nach, wie nach Ende eines Projektes das erarbeitete Wissen in Ihrem Hause erhalten bleibt? Ist der Regelbetrieb z.B. für die Betreuung nach Einführung einer neuen Anwendung oder Umstellung Ihrer Systemlandschaft gerüstet? Selbst nach Einführung von Projekten stellt sich die Herausforderung, die Stabilisierung mit dem Regelbetrieb effizient zu harmonisieren. Die Definition von Prozessen und verantwortlichen Rollen ist hierbei eine Voraussetzung zur Erbringung der erwarteten Dienstleistungsqualität.

Unser Leistungsangebot

Wir begleiten Umsetzungsprojekte über die Testphase hinaus und verbessern dadurch die Einführung und Stabilisierung von Anwendungen bis zur Übergabe in die Betreuung für den gesamten Lebenszyklus. Dazu gehört einerseits die Überleitung der Projektorganisation in eine Supportorganisation, andererseits sind die Entwicklungs- und Testprozesse aus der Projektphase in die Wartungs- und Supportprozesse des laufenden Linienbetriebes zu überführen. Umzusetzen sind hierbei vor allem die folgenden Punkte:

• Die Etablierung einheitlicher Prozesse, wobei diese auf den hauseigenen Strukturen passgenau aufgesetzt, bzw. bestehende stufenweise optimiert werden.
• Die einheitliche Verwendung und Kombination der Prozesse für das Anforderungsmanagement und die Anwendungsentwicklung (Development Services) auf der einen Seite und für das Applications Management auf der anderen Seite.

Diese beiden Punkte empfehlen wir für Projektentwicklung als auch für Entwicklung der Wartung einheitlich und konsequent anzuwenden und umzusetzen.

Der im Service-Zyklus als „Operate“ aufgeführte Prozess „Eventmanagement“ ist das Kernstück des Service insgesamt und von zentraler Bedeutung für den reibungslosen Ablauf der Produktion. Hier findet der für den Anwender messbare Service unter Einbeziehung des ITIL basierten Incident-Problem- und Changemanagements statt. Bei ungesteuerten Prozessen sind hier in der Regel Reduzierungen von Wartungs- und Testaufwänden bei gleichzeitig besserer Qualität von bis zu 20% möglich.

Application Management - Service Areas

Die Vereinigung von Entwicklung und Betreuung bildet den Rund-um-Service des gesamten Lebenszyklus einer Anwendung oder einer Anwendungslandschaft. In einem Kreislauf stetiger Verbesserung verfolgen wir das Ziel, die Applikation(en) und den dazu definierten Service permanent zu prüfen und zu verbessern. Analog dem Deming-Kreis „Plan-Do-Check-Act“ haben wir mit unseren Experten bereits mehrere Services aufgesetzt und begleitet. Entsprechend Ihrer Organisation fokussieren wir uns auf die relevanten und gemeinsam mit Ihnen abgestimmten Bereiche rund um Business, Technik, Organisation und Management.

Application Management - Business Services

Unsere Experten verstehen sich, in bestehende Anwendungen und Prozesse einzudenken und daraus den Bedarf an technischen und fachlichen Services abzuleiten. Die daraus entstehenden Prozesse, Kataloge und Pläne werden durch unsere Experten bereits während der Projektlaufzeit erarbeitet, um Ihre Linienorganisationen in die Lage zu versetzen, diese bereits frühzeitig in eigener Regie fortführen zu können. Dabei werden notwendige Dienstleistungen des IT-Betriebes in Services beschrieben. Wir bieten hierzu:

• Basis-Methoden und Modelle und passen diese auf Ihre individuelle Situation an.
• Verfahren zum Messen und Reporten mit den dazu gehörenden Metriken. Dies schafft Klarheit bezüglich vereinbarter Service-Level.
• Ansätze zur Bündelung der über einen definierten Zeitraum eingehenden Anforderungen, um diese in sinnvollen Releaseupdates zusammen zu fassen.

Application Management - Nahtlos vom Development zum Applikation Management

Incident -> Problem -> Change (Development)

Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihrer Wartungs- und Entwicklungsprozesse durch:

• Schaffung klarer Rollen und Abgrenzung der Verantwortungsbereiche
• Stabilisierung des Projektergebnisses nach Projektende
• Know-How-Übergang vom Projektteam auf die Linienorganisation
• Definition und Einführung einheitlicher Wartungszyklen innerhalb der gesamten  IT-Organisation
• Aufbau ITIL basierter Support- und Serviceprozesse