Mobile Applications

Ausgangslage

Die Individualisierung von Kunden-Services ist der Trend der Zukunft. Das bisherige „Standardgeschäft“ (z.B. die Herausgabe von Krediten, zuverlässige Finanzierungsberatung etc.) wird in weiten Teilen als selbstverständlicher Teil des Leistungsangebotes einer Bank vorausgesetzt. Eine Differenzierung im „normalen“ Bankgeschäft ist fast nur noch über den Preis oder Modifikationen in der Risikopolitik möglich. Banknahe Leistungen oder auch einfache Servicedienstleistungen, die  individuelle Kundenbedürfnisse und –wünsche befriedigen, werden damit in der Wettbewerbsdifferenzierung immer wichtiger. Ein wichtiger Fokus der Forschungsarbeiten liegt daher auf der Entwicklung von Lösungen der sogenannten kundenzentrierten Bank, die den Spagat zwischen notwendiger Standardisierung vom Massengeschäft zu individualisierten Services beherrschen muss.

Unser Leistungsangebot

Sogenannte Smartphones sind heute bei immer mehr Kunden ein ständiger Begleiter. Damit sind diese der zentrale Zugangspunkt, den der Kunde meistens bei sich trägt, wenn er ein individuelles Problem lösen muss. Die hierfür genutzten Mobile Applications (Apps) bieten dem Finanzdienstleister somit einen völlig neuen Verteilungsmechanismus zur Positionierung des eigenen Leistungsangebotes in Verbindung mit kundenindividuellen Services. Apps sind zumindest bei eingeschränkter Funktionalität ohne aufwendige Integrationsarbeiten in die Backend-Systemwelt eines Finanzdienstleisters lauffähig. Dies schont einerseits die Anfangsinvestitionen und verkürzt andererseits die time-to-market Kosten drastisch. Sie bieten damit Ihren Kunden eine vergleichsweise einfache Möglichkeit, ein persönliches Nutzerprofil zu hinterlegen und danach gezielt Angebote via Internet zu lokalisieren.

Auf den folgenden Folien haben wir für Sie ein exemplarisches Beispiel für die Intergration eines Apps in Ihre Vertriebsprozesse skizziert, welches vor allem das Thema Kundenbindung fokussiert (anstelle des in dem Beispiel verwendeten "conuno Logos" auf dem Smartfone würde bei einer Umsetzung natürlich Ihr Firmenloge auftauchen). Rund um die Präsenz Ihres Logos auf dem Smartphone Ihrer Kunden lassen sich damit flexibel verschiedene kundenzentrierte Leistungsangebote gruppieren.